FAQ

Oui, tous nos produits, bougies y compris, sont créés à la main, et avec amour ! Chaque pièce est donc unique.

Oui, tous nos produits sont réalisés à la main dans notre atelier situé à Soignies, dans la Province du Hainaut.

Nos produits sont réalisés en Jesmonite, une éco-résine non-toxique qui s'apparente à du plâtre, résistante aux chocs et à la chaleur.

Nos bougies sont réalisées à partir de cire 100% soja, végétale, végane et garantie sans OGM.

Elles contiennent des mèches écologiques en coton avec âme en papier, sans traitement chimique et homologuées RAL.

Pour nos bougies parfumées, nous utilisons exclusivement des parfums pour bougies de Grasse, garantis sans CMR, sans phtalates et sans huiles essentielles (qui peuvent se révéler nocives, notamment pour les femmes enceintes). 

En toute transparence, il nous reste encore quelques efforts à fournir pour pouvoir affirmer que by Mau' est une marque complètement éco-responsable. Mais c'est en tout cas notre objectif et nous pouvons nous vanter d'être sur la bonne voie pour l'atteindre. 

En effet, tous nos produits sont réalisés à la main à partir d'un matériau appelé Jesmonite, une éco-résine non-toxique à base d'eau, sans solvant sans COV, résistante aux chocs et au feu. Ces caractéristiques font des créations by Mau' des produits solides et durables dans le temps. 

Pour nos bougies, nous avons également choisi nos ingrédients avec le plus grand soin, pour faire en sorte qu'elles soient les plus respectueuses possible de l'environnement et de l'homme. De plus, les pots dans lesquels elles sont coulées peuvent être réutilisés une fois la bougie entièrement consumée. 

Par ailleurs, étant une petite entreprise qui vient tout juste de se lancer, nous pouvons pour l'instant nous permettre de n'utiliser que des matériaux de récupération pour la protection et l'emballage de nos colis. 

Enfin, nous privilégions au maximum les commerces belges et locaux pour le choix de nos fournisseurs. Par exemple, notre matière première nous parvient d'une entreprise basée à Kraainem, près de Bruxelles. 

Bien que nos produits soient réalisés dans un matériau non-toxique et sans solvant, celui-ci n'a pas été testé pour être "food safe". Nous ne recommandons donc pas d'utiliser nos produits à ces fins. 

Non, il n'est pas recommandé de mettre nos produits au micro-ondes ou au lave-vaisselle.

Pour nettoyer les produits, passez simplement un chiffon propre et humide. En cas de taches plus tenaces, lavez avec une éponge humide (ne pas utiliser la surface grattante) avec un peu de liquide vaisselle. Rincez et essuyez bien.

Veillez à ne pas mettre les produits en contact avec des produits chimiques durs ou abrasifs. Sauf pour les produits réalisés à cet effet (ex : cache-pot ou porte-savon), évitez de laisser de l’eau stagnante sur ou à l’intérieur des produits.

Les produits by Mau’ sont résistants à la chaleur MAIS ne doivent pas être mis en contact DIRECT avec une flamme au risque de causer une dépigmentation et/ou une fissure dans le produit. Veillez donc à disposer la bougie chauffe-plat bien au centre de votre bougeoir by Mau' pour éviter que le bord ne soit en contact direct avec la flamme.

Pour les bougies, veillez toujours à les laisser se consumer au minimum 2h à 3h, le temps que toute la surface se liquéfie, pour garder une surface bien lisse et uniforme, sans cratère.

Évitez de laisser brûler la bougie plus de 4h car à ce stade, la flamme devient plus haute et la bougie se consume beaucoup plus vite.

Recoupez la mèche à environ 0,5 cm de la surface avant chaque utilisation pour éviter tout dépôt de suie sur le bord du contenant, ainsi qu’une flamme trop haute et vacillante qui entraînerait une combustion plus rapide de la cire.

N'exposez pas votre bougie au soleil.

Une fois votre bougie entièrement consumée, lavez le pot avec de l’eau chaude savonneuse et réutilisez-le !

- Éviter d'inhaler directement les fumées ;

- Ventiler la pièce après utilisation ;

- Ne jamais laisser brûler une bougie sans surveillance ;

- Respecter une distance d'au moins 10 cm entre deux bougies allumées ;

- Ne jamais laisser brûler une bougie à proximité d'une matière inflammable ;

- Tenir hors de portée des enfants et des animaux ;

- Poser la bougie dans un bougeoir ou un support résistant à la chaleur ;

- Ne pas placer la bougie dans un courant d'air ;

- Étouffer la flamme avec un éteignoir, ne pas souffler pour l'éteindre.

Oui, tous nos produits sont personnalisables, moyennant supplément. Choisissez un motif et les coloris que vous souhaitez et nous créerons des produits sur mesure, spécialement conçus pour vous. Envoyez-nous un petit message via notre formulaire de contact et nous discuterons ensemble de votre projet.

by Mau' s'engage à expédier les colis de produits en stock dans les 3 jours ouvrables suivant la date de la commande. Pour les commandes personnalisées, ce délai peut s'étendre jusqu'à 3 semaines selon la nature et la quantité de produits commandés. 

Après expédition, les colis sont livrés entre 1 et 5 jours ouvrables, selon le mode de livraison choisi. Plus d'informations dans notre Politique de livraison et de retour.

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande, sans justification. Pour exercer ce droit et organiser un retour, envoyez-nous un message au moyen de notre formulaire de contact.

Vous aurez ensuite l'obligation de renvoyer le ou les produit(s) concerné(s) dans un délai de 14 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation. Les produits retournés doivent être dans un parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine s’il s’agit d’une bougie. Les frais de renvoi sont à la charge du Client. Plus d'informations dans notre Politique de livraison et de retour.